Chính sách đặt hàng, vận chuyển và hoàn trả

1. Xử lý đơn hàng

Tất cả các đơn đặt hàng qua www.essencefragrancereserve.site được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc (không kể cuối tuần và ngày lễ) sau khi nhận được email xác nhận đơn hàng của bạn. Bạn sẽ nhận được thông báo khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi.

2. Phí vận chuyển & ước tính giao hàng

Phí vận chuyển cho đơn hàng của bạn sẽ được tính toán và hiển thị tại thời điểm thanh toán. Thời gian ước tính giao hàng phụ thuộc vào địa điểm của bạn:

• Nội địa: 3–7 ngày làm việc
• Châu Âu: 7–14 ngày làm việc
• Quốc tế: 10–21 ngày làm việc

Xin lưu ý rằng đây chỉ là ước tính và thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do quá trình xử lý hải quan và dịch vụ bưu chính địa phương.

3. Theo dõi đơn hàng

Khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm theo số theo dõi. Bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình bằng liên kết theo dõi được cung cấp.

4. Thuế, phí hải quan & thuế

www.essencefragrancereserve.site không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thuế hoặc phí hải quan nào có thể áp dụng cho đơn hàng của bạn. Tất cả các khoản phí bổ sung cho việc thông quan hải quan là trách nhiệm của người nhận. Chúng tôi không kiểm soát các khoản phí này và không thể dự đoán được số tiền của chúng.

5. Chính sách đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng. Để đủ điều kiện đổi trả, mặt hàng của bạn phải chưa qua sử dụng, trong tình trạng ban đầu khi bạn nhận được và trong bao bì gốc của nó.

Để bắt đầu quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected] kèm theo số đơn hàng và lý do đổi trả.

6. Quy trình hoàn tiền

Khi hàng trả lại của bạn đã được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn. Nếu được chấp nhận, quá trình hoàn tiền sẽ diễn ra trong vòng 5–10 ngày làm việc và tín dụng sẽ được áp dụng cho phương thức thanh toán gốc của bạn.

Xin lưu ý rằng chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được vận chuyển miễn phí cho đơn hàng gốc của mình, chi phí vận chuyển thực tế sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn tiền của bạn.

7. Đổi hàng

Nếu bạn cần đổi một mặt hàng sang kích cỡ, màu sắc hoặc sản phẩm khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm.

8. Sản phẩm hỏng hoặc lỗi

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hỏng hoặc lỗi, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi tại [email protected] kèm theo hình ảnh về hư hỏng. Chúng tôi sẽ sắp xếp thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ mà không tốn thêm chi phí nào cho bạn.

9. Hoàn tiền trễ hoặc bị thiếu

Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền trong thời gian quy định, vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình. Sau đó liên hệ với công ty thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn, vì thời gian xử lý có thể khác nhau. Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước này và vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

10. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Đơn hàng, Vận chuyển & Đổi trả của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].